Notre Charte Qualité

Tarifs

Toutes nos formations sont sur mesure, en intra-entreprise, et sont adaptées à chaque enjeu, besoins et contexte de nos clients. Nos coûts d’intervention sont établis en fonction de la nature, de la complexité et de la durée de la formation.

Prérequis

Les prérequis pour les actions de formation proposées sont définis avec nos clients dans nos propositions commerciales. Le client prend en charge la sélection et l’inscription des stagiaires, et s’assure de l’adéquation du niveau d’entrée et de prérequis des participants. Pour nos formations distancielles, il est nécessaire de connaître les bases de l’utilisation d’un ordinateur, de disposer du matériel ainsi que d’une connexion internet permettant l’accès à la classe virtuelle.

Accueil du handicap

Pactes Conseil accueille les personnes en situation de handicap dans le cadre de l’aménagement et de l’accessibilité des locaux du client ou du site de formation choisi par le client lorsque le lieu de formation est extérieur à l’entreprise (hôtel par exemple).

Qu’elle se déroule dans les locaux du client ou sur un site de formation choisi par ce-dernier, la formation est accessible à tous les salariés, dans les mêmes conditions d’environnement de travail. Les équipements spéciaux, si nécessaires, sont ceux utilisés au quotidien par les salariés.

Le client doit informer Pactes Conseil au préalable, au moins 15 jours avant le démarrage de la session, de l’inscription d’une personne en situation de handicap à une session de formation. Pactes Conseil peut également adapter les modalités de ses formations (formats individuels, présentiels, distanciels), ou le cas échéant, orienter vers un organisme habilité à accueillir des personnes en situation de handicap. Contact : Antoine Werner.

Pédagogie

Nous assurons l’adéquation des contenus pédagogiques avec les objectifs de la formation en co-construisant nos actions avec nos clients. Ceci permet de vérifier que chaque séquence pédagogique est bien en lien avec les objectifs de la formation.

Nos formations font appel à des méthodes pédagogiques variées (mises en situation, jeux de rôles, cas pratiques, en binôme, sous-groupes).

Evaluation des connaissances et des compétences acquises : des exercices et travaux pratiques, ainsi que des quizz pendant les sessions permettent d’évaluer l’assimilation des connaissances pendant les formations dispensées.

Consultants formateurs

Nos intervenants sont experts en leur matière et sont suivi selon notre processus qualité.

Tous nos consultants-formateurs sont recrutés sur la base de leur expertise, de leur expérience en matière de relations sociales et/ou en management d’équipe.

Chaque consultant-formateur recruté est formé à notre approche et nos méthodes pédagogiques. Il soit suivre au moins une fois le module de formation chez le client, en observateur, avec un formateur confirmé.

Sa première animation est ensuite supervisée par le consultant responsable de l’activité formation. Celui-ci valide la capacité du formateur à animer seul. Tous nos formateurs font un débriefing de chacune de leurs animations.

Mise en œuvre / Accès à la formation

La mise en œuvre de nos formations collectives et individuelles est réalisé sur-mesure, en collaboration avec nos clients. Ceci permet de répondre aux objectifs des clients en intégrant leur contexte et celui des participants le cas échéant.

Les modalités et délais d’accès sont définies avec nos clients. Les dates et la programmation des sessions sont validées après accord de la proposition commerciale. Les conditions de modifications sont traitées dans nos conditions générales de vente.

Le client prend en charge la sélection et l’inscription des stagiaires. Le client s’assure de l’adéquation du niveau d’entrée et de prérequis des participants. Il gère les délais d’accès des participants aux sessions de formation.

Évaluation / Satisfaction

Pour évaluer la satisfaction des stagiaires et mesurer l’atteinte des objectifs, un questionnaire de satisfaction à chaud Pactes Conseil est rempli à l’issue de la formation ou par le biais de questionnaire interne à nos clients selon leur souhait.

Réclamation / Litige

Tout incident qualité fait l’objet d’une analyse entre le chef de projet et le client ainsi qu’avec le consultant-formateur. Le règlement des litiges est précisé dans nos conditions générales de vente et nos conventions de formation.

Une question sur notre approche qualité ?