S’entraîner aux entretiens difficiles

Cette formation s’adresse à tout responsable (dirigeant manager, chef de projet…) dont la réussite passe par sa capacité à gérer des situations relationnelles complexes qu’il ne cherche ni à éviter, ni à aggraver…

Prérequis : aucun prérequis n’est demandé pour suivre cette formation

• Diagnostiquer la nature et la forme des conflits
• Mieux connaître ses attitudes spontanées et ses mécanismes de défense
• Faire face à des attitudes passives, agressives ou manipulatrices
• Intervenir efficacement dans une situation de tension, pour soi-même ou comme médiateur

Mieux se connaître dans sa relation aux autres

• Autodiagnostic d’assertivité
• Repérage des peurs et des mécanismes de défense
• La chaîne : croyances, pensées, émotions, comportements
• Flexible ou rigide ?

Comprendre comment fonctionne un conflit

• Nature et forme des conflits
• Les phases d’un conflit
• Les “jeux” dans les conflits
• Les comportements difficiles : agressivité, fuite, mauvaise foi, manipulation, provocation…

Intervenir et réguler efficacement

• Prise en compte des enjeux, des émotions et du contexte
• Les outils de base : empathie, recadrage, méta communication…
• La difficile position du médiateur

La pédagogie est basée sur l’alternance d’exercices ludiques et d’apports théoriques simples. Une part importante de la formation est consacrée à l’entraînement dans des mises en situation réalistes. L’intervention surprise (mais préparée “sur mesure”) d’un “consultant-comédien-rôliste” apporte une valeur ajoutée très significative dans les jeux de rôles.